冷弯机生产厂家如何做好售后服务赢得客户

冷弯机厂家做好售后服务的必要性

市场竞争激烈的情况下，做好售后服务，维护企业形象，从而赢得市场，赢得回头客，是很多企业的强烈意识。冷弯机生产厂家更是如此，了解冷弯机行业的朋友都知道，冷弯机械是非标设备，出了问题，一般只有生产厂家才能解决，不是能像别的商品一样，在各个地方能找到维修师傅。而冷弯机与别的产品有很多不同的地方，如电路，PLC程序控制，轧辊设计图纸，都由生产企业掌握着，而且因为是他们生产的设备，他们很容易就知道问题出现在了哪里，维修起来容易，以最快的速度解决问题，不影响到正常生产。

我们知道冷弯机是比较容易出现问题的，因为机器在工作时，每天的都是在高强度的工作，电动，轧辊，电机很难保证不出问题。所以，有经验的型材生产厂家，在订购冷弯机时，会特别考虑售后的问题，考虑售后的时效性，会否影响到他们的正常生产。订购设备时，会考虑生产企业与本企业之间的距离，如果太远，售后安排起来，或者交通都是个问题，所以建议企业订购冷弯机的时候，最好就近选择生产厂家，这样可以在出现问题的时候，以最快的速度解决。

冷弯机厂家应配合客户做好售后服务

冷弯机的调试，不是随便一个师傅都能调试出来。冷弯机厂家的售后服务人员，一般是经过好几年的磨练，才能是一个优秀的调试师傅。所以当冷弯机轧辊走位，或者变形时，最好联系厂家售后服务安装调试人员上们维修，如果是自己处理，可能会越处理越糟糕。

而如果是冷弯机的PLC出现了问题，那也是一定联系厂家来解决，因为这个坏了，要跟据电路结合，重新更换PLC，而且要下载原来厂家备份好的PLC程序。如果这些问题随便找一个人员来处理，可能就会导致大的问题发生，稍有出错，可能会导致整套机器的电路或者电机烧坏。所以要处理起来，不仅要专业，还要是懂的这台机器的人员来处理。

所以，型材生产企业在设备出现问题的时候，一定要积极地联系生产厂家来处理，哪怕他们没办法派人员上门维修，也应该在他们指导下，找一个专业人员按他们的意思来处理。一般来说，冷弯机厂家都有售后服务的。在市场竞争情况那么激烈的情况下，他们也想维护好老客户来提高自己的订单量。所以设备出现问题的时候尽量地请生产厂家来配合处理。